开云·kaiyun体育(中国)官方网站-sports|制造业的标杆参考：六西格玛设计

本文由科学知识自动化（zhishipai）许可刊登【中文】六西格玛设计【英文】Design for Six Sigma【有错】六西格玛设计是一种高度规范化的业务流程和方法，它将六西格玛的原则和方法尽可能早于地运用到产品的设计和研发的流程中去，并沦为一种独立国家于六西格玛的方法论。六西格玛设计是客户市场需求驱动的，创造性用于一系列现代产品设计方法，最后由设计带给的仅次于符合客户市场需求的六西格玛产品质量。

六西格玛设计不仅限于在产品设计领域，也用作流程设计领域；不仅用作传统制造业，也用作服务业。六西格玛的天花板美国摩托罗拉首创，通用电气公司发扬光大的“六西格玛”质量持续改善方法，沦为制造业的标杆参照。

六西格玛是指产品缺失的发生率在正态分布正负六倍标准差以外，也就是长年百万分之3.4的缺陷率，它代表一种理想的质量水平，也有一套原始的六西格玛的方法和理论体系。在六西格玛在业界日益广泛拒绝接受和使用后几年，也就是2000年前后，人们找到产品质量水平在超过4-5个西格玛后，再行进一步提高时，经常不会邂逅一个问题：产品质量提升的阻碍是“原生的”，靠六西格玛方法提高生产流程去超过，代价十分高昂，有时甚至是不有可能。也就是，六西格玛是对现有产品和流程的改良于产品的设计方面产生的潜在问题，并无法很好地解决。

比如，由于产品设计的不合理，导致生产工艺上的艰难，而更进一步导致高质量水平难以达到。要确实超过理想的六西格玛质量水平，从最初的设计就要使用面向六西格玛质量的理念和方法。

这也就是六西格玛设计的由来。质量不单单是产品六西格玛设计的核心是构建客户价值。客户价值简而言之是客户不愿为某产品或者服务而代价的代价。

这种代价并无法非常简单地等同于产品价格，但它一定意味著利润空间。例如，苹果公司的新款iPhone发售，客户不仅不愿拒绝接受比较高昂的定价，而且不愿排队供不应求，或者较长时间的交货期。这都是客户不愿为产品和服务代价的代价。这意味著，质量不单单是产品自身的概念。

在质量学界，普遍拒绝接受的质量的定义跟产品的性能和期望值密切相关，质量是产品性能和用户希望的比值。越大程度地构建（符合和打破）客户价值，质量就越好。

一般来说有可靠性、性能、特点、耐用性、美观等9个维度来取决于和构建客户价值，而DFSS致力的目标正是在这9个维度上从产品设计著手，最大化构建客户价值。推展创意从DFSS问世以来，创意就是它最显然的推动力。

因为DFSS是要从产品/流程设计上著手，解决问题构建客户价值的显然问题，而不是沿袭现有的产品和流程展开提高。这也是DFSS和六西格玛的显然区别。

创意有两种显然形式：技术创新和市场创意。技术创新还包括新技术的研发，新的流程的建构，新产品的研制等，也就就是指技术角度突破现有的局限、框架或者陈规。比如，量子技术就是一种技术创新；市场创意还包括找到现有技术的新市场，新的商务模式，研发新的客户市场需求等，简而言之就是拓展一个新的市场。

例如，目前风行的分享服务（摩拜单车、优步汽车）就是一种市场创意。这两种创意都会带给一系列的核裂变，引起一个新的产业链的构成。

创意以构建用户仅次于价值为目的，创意都要构成产品（软或者硬）才能服务于用户。这里就有两个关键因素：时效和质量。时效就是构成产品的时间必须充足高效，也就是所谓精益产品开发；质量就是必须以低成本高水平地从符合客户市场需求。

DFSS正是从这两个关键因素著手而将创意转化成为客户价值。例如某知名液晶电脑显示器生产商，注意到客户在调节屏幕对比度的同时不会感觉屏幕亮度变化的痛点，运用DFSS的方法集中于的公理设计的方法，将对比度的调节和亮度的调节在用户感官上做彼此独立国家，而代价是意味着加到一个可变电阻，从而构建创意的点子很快构建，推向市场，转化成为客户价值。

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